HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Wir versenden deine Bestellung mit DPD. Die Versendung deines Pakets ist gratis ab einem Bestellwert von 50 €. Versandkosten bei Bestellungen unter 50 € sind 5,95 €. Die Bestellungen werden am selben Tag verschickt und meistens innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

ANDERE LÄNDER
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DEUTSCHLAND
In der Regel kommt deine Bestellung innerhalb von 3 Werktagen bei dir an. Durch alle Maßnahmen rundum Corona, kann es manchmal etwas länger dauern, als du von uns gewöhnt bist. Plane bei deiner Bestellung deshalb vorsichtshalber einen Zeitpuffer ein.

ANDERE LÄNDER
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Wie schade, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist! Nehme in diesem Fall gerne Kontakt mit uns auf, so dass wir mit dir gemeinsam schauen können, wo dein Paket sich aufhält. Wenn du deine Bestellnummer bei der Hand hast, können wir dir noch schneller helfen!

Nachdem deine Bestellung bestätigt wurde, kannst du online deine Adresse nicht mehr anpassen. Kontaktiere uns für den schnellsten Weg deshalb gerne telefonisch, so dass wir noch rechtzeitig manuell deine Adresse anpassen können. Hast du dein Paket außerhalb unserer Öffnungszeiten bestellt? Dann schreibe uns eine E-Mail via info@dasmaeusehaus.de und wir passen es so schnell wie möglich am nächsten Werktag an.
Vergiss auch hier nicht, deine Bestellnummer anzugeben!

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns direkt eine Bestätigungsmail mit einem Link, der dich zum Status deiner Bestellung führt. Alle Bestellungen werden noch am Ende des Tages verschickt. Sobald wir dein Versandlabel ausgedruckt haben, wird deine Sendungsnummer aktiviert und dem Status deiner Bestellung hinzugefügt. Anschließend kommt das Paket bei der Post ins Sortiersystem und wird dein Link mit weiteren Informationen aktualisiert. Das kann bis nach Mitternacht dauern - also kein Grund zur Sorge, falls es etwas länger dauert. Sobald die Post weiß, wann dein Paket zugestellt wird, erhältst du eine E-Mail. Aufgepasst: Wenn wir deine Bestellung nachträglich noch manuell angepasst haben (durch z.B. eine Adressänderung oder einer Änderung in deiner Bestellung), dann kann unser System diese Änderung nicht automatisch an das System der Post koppeln, wodurch deine Sendungsnummer nicht gleich aktualisiert wird. In diesem Fall nehmen wir dann direkt am nächsten Morgen Kontakt mit der Post auf und geben deine Sendungsnummer auch hier manuell weiter.

Hast du schon in deinem Spam-Order in deinem Postfach nachgeschaut? Manchmal erreichen dich unsere E-Mails aus Versehen in diesem Ordner. Sobald du diese E-Mail in deinen Posteingang verschoben hast, bekommst du in der Zukunft unsere E-Mails direkt dorthin geschickt. Ist deine
E-Mail auch nicht im Spam-Ordner angekommen? Oder du hast überhaupt keine E-Mail von uns erhalten, obwohl das Geld bereits überwiesen wurde? Dann hat sich wahrscheinlich ein Fehler bei deiner E-Mail Adresse eingeschlichen. Rufe uns dann ganz einfach an, schreibe eine E-Mail oder kontaktiere uns im Chat - wir kümmern uns drum!

Wenn du mit deinem Ankauf nicht zufrieden bist, dann ist es in den meisten Fällen möglich dein Geld von uns zurückerstattet zu bekommen, sobald wird dein Paket zurückerhalten haben.

Wir hantieren folgendes Retour-Protokoll:
- Du brauchst keinen Grund anzugeben, warum du deine Bestellung oder einen Teil zurücksendest und dein Geld zurückerstattet bekommen möchtest.
- Du hast 30 Tage Zeit, um dein Paket an uns zurückgeschickt zu haben.
- Das Produkt ist unbenutzt und verkehrt im Neuzustand.
- Die Versandkosten für die Retoursendung bezahlt der Kunde selbst.
- Wenn wir das Produkt erhalten haben, überweisen wir den Produktpreis zurück auf dein Konto. Aufgepasst: Es handelt sich hier um den Preis für deine Produkte. Diese sind exklusiv Versandkosten.
- Denk bitte dran, dass du deine Bestellnummer und deine Kontonummer als Information deinem Retourpaket hinzufügst. So können wir die Retoursendung noch schneller abhandeln!

RETOURADRESSE:
Das Mäusehaus
Muntplein 8
1012 WR Amsterdam
Niederlande

Es können verschiedene Gründen auftreten, warum dein Rabattcode nicht funktioniert. Kontaktiere deshalb gerne unseren Kundenservice und wir schauen uns das Problem dann gemeinsam an! Wir haben dir aber schon einmal eine Liste von den meist vorkommenden Gründen erstellt. Vielleicht beantwortet sich deine Frage schon vorab:
- Wenn du ein Buch bestellt hast, dann handelt es sich um die Buchpreisbindungen. Um Autor und Verlag zu schützen, gibt das Gesetz vor, dass man den Preis von Büchern nicht eigenständig anpassen darf. Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich, den Rabatt auf die Bücher zu verrechnen.
- Manchmal vergeben wir Rabattcodes, für die Neuwerbung von Kunden. Diese Rabattcodes gelten lediglich für die allererste Bestellung. Wenn wir bereits eine Bestellung von dir in unserem System haben, ist dein Rabattcode inaktiv geworden.
- Unsere Rabatte, wie zum Beispiel der Willkommensrabatt, gelten nicht für digitale Produkte und die personalisierte Maus. Sie können auch nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, wie zum Beispiel unseren Sparpakete.
- Manche Rabattcodes sind nur für eine bestimmte Periode gültig. Es kann also sein, dass das Gültigkeitsdatum deines Rabattcodes bereits abgelaufen ist.

Im Moment gibt es bei uns leider keine Möglichkeit, um deiner Bestellung einen persönlichen Bericht hinzuzufügen oder dein Paket einpacken zu lassen. Der Grund hierfür ist, dass wir mit deinem externen Lager zusammenarbeiten, die den Lieferprozess für uns abwickeln. Falls du deine Bestellung trotzdem als Geschenk versenden möchtest und du damit okay bist, dass es kein Geschenkpapier oder eine Schleife hat - gebe dann einfach die Adresse von dem glücklichen Empfänger als Lieferadresse an. Aufgepasst: Der Empfänger sieht nicht, wer der Absender ist!

Auf dem Lieferschein haben wir übrigens keine Preise angegeben! Tipp von uns: Verschicke doch eine nette E-Mail mit der Sendungsnummer an den Empfänger des Paketes. So hast du trotzdem eine persönliche Nachricht gesendet, kann der- oder diejenige mit Spannung den Sendungsweg verfolgen und gibt es keine Verwechslung beim Danke sagen!

Ja! Du erhältst keinen physischen Gutschein, sondern einen digitalen. Der Empfänger kann online mit einem speziellen Geschenkcode einkaufen, den du während des Check-outs festgelegt hast.

Oh nein - da wolltest du gerade dein Wunschprodukt bestellen und ist es jetzt nicht mehr vorrätig. Hierfür haben wir die Möglichkeit erstellt, dass du bei dem Produkt selbst deine E-Mail-Adresse angeben kannst. Wir schicken dir dann einen Bericht, sobald das Produkt wieder erhältlich ist!